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고객감동
서비스행동훈련

  • 서비스에 대한 정확한 이해
  • 고객감동을 위한 전략
  • 고객감동 경영의 기본조건
  • 고객감동 서비스의 법칙
  • 고객감동 서비스는 하나 더하기
  • 고객감동 행동 예절
       - 용모/복장 : 직장인에게 어울리는 용모 등
       - 표정/인사 : 호감 가는 표정연출
       - 언어예절 : 고객응대시 쿠션 언어 사용법
       - 전화예절 : 직장인 상황별, 장소별 친절동작
  • 고객감동 서비스의 핵심가치
  • 역할연기 및 피드백
3~8시간
고객불만
해결방법 훈련

  • 고객을 화나게 하는 사례/ 고객 불만 전화 받는 방법/ 불평불만을 쉽게
    받아 들여라/ 불평하는 고객이 기업의 보배다.
  • 고객 불만 처리비용은 매출이다. 고객불만 어떻게 예방 할 것인가?
  • 불만고객은 신속하게 해결하라.
  • 올바르게 배상하라. 최고경영진이 알아라.
  • 고객의 기대를 넘어서, 새로운 경영스킬
3~5시간
이미지가
경쟁력이다.

  • 자신의 이미지 진단
  • 이미지란 무엇인가
  • 첫인상
  • 직장인의 이미지 메이킹 실천행동
  • 프로이미지, 자신감 있는 표현
2~8시간
기타 특강안내
  • 고객위주의 서비스 경영으로 승부를 걸어라.
  • 유연성 있는 고객응대 역할연기
  • 유연성 있는 판매기법
  • 고객감동으로 가는 길
  • 고객감동을 위한 기업의 전략
  • 새로운 시대 새로운 서비스 마인드
  • 고객감동을 추구하라.
  • 훌륭한 호텔리어가 되는 길
  • 외국인 기업 취업전략
2~4시간