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 내가 변해야 회사도 변한다.(점장/책임자급이상) [2006-02-24 15:15:32]
 관리자  (221.♡.18.93) 
1. 개요
기업니즈에 따른 문제점을 사전진단해 외식 전문 강사들이 교육과정에 맞는 외식업 프랜차이즈 기업의 눈높이에 적합한 차별화된 질 높은 교육서비스를 제공함

2. 기대효과
· 핵심 서비스 교육을 통한 경쟁력 우위와 차별적 지위확보
· 서비스 마인드 교육을 통한 효율적 업무로 매출증대
· 조직의 변화와 조직의 생동감
· 고객감동의 사례에 따른 이념정립
· 고객(외적)만족 극대화

3. 교육내용

· 점장의 역할 및 자세
· 점포 서비스능력 향상
· 고객위주의 서비스 경영이란
· 내가 변해야 하는 이유
· 고객불만 응대요령
· 고객감동이란
· 우리 점포 무엇이 문제인가

4. 교육시간 : 2일간(16시간)

5. 교육대상 : 외식업프랜차이즈 점장, 지배인, 외식업소 경영주나 책임자급 등

6. 교육인원 : 20명 이상
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